權(quán)威解讀：

“我在網(wǎng)上看到的手機是這樣的，但是寄給我的是另外一個手機，這是一種欺詐�！甭櫫趾Ｕf，這條規(guī)范是解決貨不對板的問題，打擊欺詐，保護消費者的權(quán)益。

“因為規(guī)范不是強制性的，目前也沒有手段來查處�！甭櫫趾Ｕf，但商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法，預(yù)計年底出臺。這是一個行政法規(guī)，具有強制性。比如，違反到一定程度，進行相應(yīng)處罰，達到更高程度，再增加處罰，如果再嚴(yán)重的，會追究法律責(zé)任。

5、賣家保證金供先行賠付

規(guī)范原文：

鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費者的交易損失賠付。

權(quán)威解讀：

“買賣雙方發(fā)生糾紛以后，主要還是買家和賣家自己協(xié)商解決。但是如果找不到賣家，第三方交易平臺就有責(zé)任協(xié)助消費者解決問題�！甭櫫趾＝忉專�比如北京消費者買了杭州賣家的服裝，過后買家找不到賣家了，這時第三方交易平臺就要協(xié)助解決。如果第三方交易平臺一時也聯(lián)系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺就應(yīng)先行賠付消費者，然后再去找賣家解決�！霸诰W(wǎng)上購買的商品，退換貨制度也要遵守實體經(jīng)營中的規(guī)定�！甭櫫趾Ｕf。