訂單至少必須兩天處理一次，而且要立即向哈雷確定訂單，哈雷則負(fù)責(zé)監(jiān)控送貨的時(shí)間及處理疑難雜癥，并持續(xù)更新網(wǎng)站內(nèi)容。成效如何呢?目前，每個(gè)月約有100萬網(wǎng)友瀏覽哈雷的網(wǎng)站，讓哈雷不但業(yè)績直線上升，經(jīng)銷商跟著有賺頭，也讓更多哈雷迷對哈雷公司的觀感從“滿意”跳到“非常滿意”。

　　策略四：使每位顧客與你的關(guān)系都不同

　　對于許多把逛街當(dāng)運(yùn)動的女性而言，上網(wǎng)購物最大的缺憾就是少了東挑西摸、實(shí)地挖寶的樂趣。美國服飾銷售網(wǎng)點(diǎn)Lands'End，大膽運(yùn)用科技工具把逛街情境在網(wǎng)上“虛擬實(shí)境”化。這個(gè)創(chuàng)舉，不但讓它獲選為《富比士》雜志“2002年最佳服飾網(wǎng)站”之一，網(wǎng)上銷售業(yè)績還在兩年內(nèi)成長了約1. 6億美元。為了讓網(wǎng)上消費(fèi)者減少不能實(shí)地試穿衣物的疑慮，Lands'End網(wǎng)站于兩年前利用3D科技推出虛擬“試衣”服務(wù)。網(wǎng)友只要上網(wǎng)登錄自己的各項(xiàng)信息??包括身材、尺寸、臉形、發(fā)色，甚至眼珠顏色，Lands'End網(wǎng)站就會根據(jù)這些信息，幫客戶在網(wǎng)上建構(gòu)一個(gè)巨細(xì)無遺的“3D試衣模特兒”。往后只要到訪這個(gè)網(wǎng)站，客戶都可以利用這個(gè)模特兒試穿在網(wǎng)上逛街時(shí)看中的衣服。結(jié)果，網(wǎng)友利用這個(gè)網(wǎng)上軟件制作的3D模特兒，兩年來至今竟超過200萬個(gè)。盡管這些產(chǎn)品可能比其他同類型服飾貴20美元，由于服務(wù)貼心，自2002年8月推出后就有不少人上網(wǎng)選購。因此，Lands'End再接再厲，準(zhǔn)備推出泳裝、西裝、襯衫等服飾網(wǎng)上訂做服務(wù)。經(jīng)過兩年的努力，Lands'End的網(wǎng)上銷售業(yè)績，從2000年的1.38億美元成長到2002年的2.99億美元。看來，Lands'End將逛街情境在網(wǎng)上推到極致，果然成功地讓更多“逛街族”將采購行動從真正的街頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)到網(wǎng)絡(luò)。

　　策略五：避開價(jià)格戰(zhàn)，找尋自己的生存空間

　　英國有一家叫“冰島”的冷凍食品大廠，以冷凍豆類、披薩和布丁著名。1997年開始，它提供送貨到家的服務(wù)。消費(fèi)者可透過三種方式訂購：1.到零售商店直接購買;2.利用電話叫貨;3.透過網(wǎng)絡(luò)訂貨。冰島食品每周約處理高達(dá)10萬次叫貨服務(wù)。雖然英國其他許多大型量販店也提供線上購物，但和冰島食品送貨到家的服務(wù)有所區(qū)隔──冰島食品甚至還干脆將公司改名為Iceland.co.uk.，以宣示擁抱網(wǎng)絡(luò)的決心。到實(shí)體店面購買冰島食品商品的消費(fèi)者，也都注意到這一點(diǎn)，這個(gè)新公司名稱，無疑替它的網(wǎng)站叫貨服務(wù)做了很好的宣傳。冰島食品的網(wǎng)站被電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)葛枚茲評為英國操作接口最友善的購物網(wǎng)站第四名。

　　此外，變成“網(wǎng)絡(luò)公司”之后，冰島食品過去給消費(fèi)者“廉價(jià)電視食物”的形象也開始轉(zhuǎn)變，變得更“厲害”些了。經(jīng)營線上購物最大的困難，是價(jià)格上的競爭──因?yàn)榫W(wǎng)友可以快速貨比三家，鼠標(biāo)一點(diǎn)就到最便宜的那家去買。冰島食品為避開這個(gè)慘烈的戰(zhàn)場，強(qiáng)調(diào)所賣的產(chǎn)品都是有機(jī)的、非基因食品。

　　雖然在線上購物營收方面無法和泰斯科等大廠競爭，但由于它的產(chǎn)品有特定的品牌形象，又可以送貨到97%的英國家庭之中，冰島一步步建立自己的市場。

　　策略六：引爆話題與注意力

　　Lee牛仔褲2002年初開播了一系列引起很多爭議的廣告。其中：4個(gè)人光著屁股從酒吧跑出來，開著汽車尋找他們的Lee牛仔褲，一路上經(jīng)過了重重險(xiǎn)阻，最后終于尋獲牛仔褲。

　　雖然是在電視上開播，但經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)病毒式的大量傳播，這個(gè)廣告已紅遍美國年輕人的世界。“讓大家主動談?wù)撃愕膹V告是很重要的。”負(fù)責(zé)為Lee做廣告的費(fèi)隆廣告公司經(jīng)理麥特科尼坦承，這個(gè)廣告的尺度的確有點(diǎn)大膽，但卻是市場研究以后采取的做法。Lee在全面播出廣告前，先行購買了一份17～22歲年輕人的電子郵件名單，將聯(lián)結(jié)Lee網(wǎng)站的方式以電子郵件傳送給這些人。在公司本身的網(wǎng)站上，Lee也放了彈出式廣告。結(jié)果，電視廣告3月正式播出后，立即在美國掀起一陣旋風(fēng)，其他網(wǎng)站紛紛自動建立與Lee