隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭已從產(chǎn)品競爭升級為企業(yè)品牌營銷乃至整體形象的競爭，鍛造強勁品牌，以“形象”立市，因此，務必重視調(diào)查研究，找準定位，通過形象整合及品牌鍛造，從而開展營銷活動，提升市場競爭力。另外，以品牌為核心而進行營銷，是現(xiàn)代企業(yè)按照社會經(jīng)濟的發(fā)展所做出的必然選擇。在科學技術(shù)進一步發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量差異化越來越小的今天，企業(yè)要在競爭激烈的市場中生存，就只有從產(chǎn)品品牌的角度出發(fā)，通過努力地塑造和傳播品牌的獨特形象，讓眾多的消費者感受到該品牌產(chǎn)品與其它同類的產(chǎn)品相比具有著獨特的特點，并使這種獨特的特點符合目標消費者的個性審美情趣，從而使該品牌產(chǎn)品從同類的產(chǎn)品中脫穎而出，獨樹一幟，建立起忠實的顧客群。本文從浙江秘書網(wǎng)入手，探討了該企業(yè)門戶網(wǎng)站的營銷現(xiàn)狀。并從品牌營銷學理論上加以分析，找出品牌營銷深層次的理論基礎(chǔ)，而后從品牌營銷策略入手，深層探討了在該企業(yè)門戶網(wǎng)站中運用的各類營銷策略，分析每種營銷策略的優(yōu)勢和不足，從而對企業(yè)門戶網(wǎng)站的發(fā)展提出自己的意見。

　　九十年代初開始，飛速發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng)促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用飛速增長，全球掀起應用互聯(lián)網(wǎng)熱，世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務和拓展業(yè)務范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的管理營銷方法。二十一世紀的信息社會年代，科技、經(jīng)濟和社會的發(fā)展正在迎接這個時代的到來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息社會的內(nèi)涵有了進一步的改變，并稱之為信息網(wǎng)絡(luò)時代。在信息網(wǎng)絡(luò)年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了信息的分配和接受方式，改變了人們的生活、工作、學習、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)品牌營銷是適應網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會變革的新生事物，必將成為跨世紀的營銷策略。我國服務類企業(yè)網(wǎng)站的品牌建設(shè)也已經(jīng)受到了業(yè)界的高度重視。然而服務類企業(yè)網(wǎng)站品牌競爭力的提升不是一朝一夕之事，需要全方位的策劃與營銷，需要長時間的精心培育。因此，應將服務類企業(yè)網(wǎng)站品牌競爭力的提升當作系統(tǒng)工程來運作，通過增強品牌意識、準確的定位、辦出個性與特色、設(shè)計個性鮮明的Logo和版面、開展適當?shù)钠放菩蜗笸茝V活動等手段來對網(wǎng)站的品牌進行整合行銷，從而樹立具有強大生命力的服務類企業(yè)網(wǎng)站品牌。本文將根據(jù)浙江秘書網(wǎng)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展的策略，結(jié)合當今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢，對網(wǎng)站品牌行銷推廣進行個人的一些淺顯的研究，提出一些策略和方法。

　　一、關(guān)于品牌

　　(一)品牌的概念及內(nèi)涵

　　品牌是市場營銷學和廣告學廣為使用的概念。在時間上，品牌經(jīng)歷了一個發(fā)展過程。品牌最早的形態(tài)是“印記”，后來品牌逐漸發(fā)展成為具有法律意義的商標。但是，品牌在功能和含義上遠遠超越了商標的法律保護范疇。臺灣有學者曾指出，中國可能是世界上最早使用商標，建立消費品牌印象的國家�！�不同的人對品牌的理解不盡相同。威廉•阿倫斯認為，品牌是指標明產(chǎn)品及其產(chǎn)地，并使之與同類產(chǎn)品有所區(qū)別的文字、名稱、符號或花式的結(jié)合體。美國市場營銷協(xié)會認為品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是其組合，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)分開來。廣告專家約翰•菲利普•瓊斯認為，品牌是指能為顧客提供其認為值得購買的功能利益及附加價值的產(chǎn)品。大衛(wèi)•奧格威認為，品牌是一種錯綜復雜的象征，是品牌屬性、包裝、名稱、價格、歷史、聲譽、廣告風格的無形組合。營銷大師菲利普•科特勒認為品牌是一個名稱、術(shù)語、標記、符號、圖案，或是這些因素的組合，用來識別產(chǎn)品的制造商和銷售商�！�“日本電通認為，品牌是為了讓消費者在心理上能區(qū)別該公司的產(chǎn)品或者服務的價值、形象不同于其它公司，而把名稱、標志、設(shè)計、形象等組合在一起的總稱�！�

　　(二)品牌的定位

　　品牌定位是經(jīng)常向消費者宣傳的那部分品牌識別，目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性，在消費者心智中占住一個與眾不同的位置。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，要成功打造一個品牌，品牌定位已是舉足輕重。品牌定位是技術(shù)性較強的策略，離不開科學嚴密的思維，必須講究策略和方法。正確的品牌定位，需要從企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的特色和服務的類型等多方面去考慮，從而找準企業(yè)的品牌定位，制定科學的定位策略。品牌的定位方法主要從以下幾個方面進行：(1)功效定位，消費者購買產(chǎn)品主要是為了獲得產(chǎn)品的使用價值，希望產(chǎn)品具有所期望的功能、效果和效益，因而以強調(diào)產(chǎn)品的功效為訴求是品牌定位的常見形式。(2)品質(zhì)定位，品質(zhì)定位就是以產(chǎn)品優(yōu)良的或獨特的品質(zhì)作為訴求內(nèi)容，如“好品質(zhì)”、“天然出品”等，以面向那些主要注重產(chǎn)品品質(zhì)的消費者。(3)情感定位，該定位是將人類情感中的關(guān)懷、牽掛、思念、溫暖、懷舊、愛等情感內(nèi)涵融入品牌，使消費者在購買、使用產(chǎn)品的過程中獲得這些情感體驗，從而喚起消費者內(nèi)心深處的認同和共鳴，最終獲得對品牌的喜愛和忠誠。(4)企業(yè)理念定位，企業(yè)理念定位就是企業(yè)用自己的具有鮮明特點的經(jīng)營理念和企業(yè)精神作為品牌的定位訴求，體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)。(5)文化定位，將文化內(nèi)涵融入品牌，形成文化上的品牌識別，文化定位能大大提高品牌的品味，使品牌形象更加獨具特色。

　　(三)品牌的價值及意義

　　品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它能給企業(yè)帶來巨大的利益。品牌不僅僅意味著產(chǎn)品的質(zhì)量、性能或款式的優(yōu)秀，事實上心理消費才是真正的重中之重。隨著我國市場經(jīng)濟的日趨成熟，品牌已滲透到我們生活中的各個領(lǐng)域。產(chǎn)品力時代已經(jīng)過去，在不同企業(yè)的商品趨向同質(zhì)化的今天，單純靠提高商品本身的特征來贏得顧客的手段已變得軟弱無力，因為消費者已很難從產(chǎn)品的外在特征來區(qū)分不同廠家的商品。從某中意義上說，“以質(zhì)取勝”已成為過去，企業(yè)品牌的形象正在取代傳統(tǒng)的商品自身的差異。企業(yè)買的不再是差異化的商品，而是差異化的品牌觀念。在商品銷售過程中，起決定性作用的也不再是商品本身，而是一個企業(yè)獨特鮮明的品牌形象。

　　二、企業(yè)門戶網(wǎng)站的運營現(xiàn)狀分析

　　(一)過度信息環(huán)境下的網(wǎng)站建設(shè)

　　1、企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量劇增，網(wǎng)站內(nèi)容趨同化

　　面對全球化與信息化的市場競爭，企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站是市場對企業(yè)的基本要求。根據(jù)DDB公司2000年的調(diào)查顯示：網(wǎng)站作為消費者與企業(yè)之間交互的一種平臺，同傳統(tǒng)媒介相比，對受眾更具有親和力與吸引力，它可以幫助企業(yè)與消費者之間建立更親密、更穩(wěn)固的聯(lián)系。由此，網(wǎng)站已成為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：從2001年到2006年，中國的網(wǎng)站總數(shù)平均年增長約27%，其中企業(yè)網(wǎng)站數(shù)年增長約23%，即從18.5萬發(fā)展到51萬個截至到2006年末，全國網(wǎng)頁總數(shù)已達到44.70億個，網(wǎng)上域名總數(shù)已達到410.90萬。雖然我國企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)數(shù)量每年在急劇增長，但面對過度信息市場環(huán)境，大部分企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的不明確、思路不清晰、定位不精確，很多企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)，網(wǎng)站功能簡陋，網(wǎng)站內(nèi)容簡單且更新遲緩。

　　2、網(wǎng)民訪問網(wǎng)站漸呈偏好性

　　隨著網(wǎng)絡(luò)媒體日益成為主流媒體，互聯(lián)網(wǎng)對人們變得不再新鮮，過度信息市場環(huán)境下，網(wǎng)民都是有目的的上網(wǎng)。同時，由于掌握更多的網(wǎng)絡(luò)知識和先進的技術(shù)，人們在網(wǎng)上尋找目的地的時間變得越來越少，而停留在目的地網(wǎng)站的時間卻在增加。從目前的狀況來看，大部分人的網(wǎng)絡(luò)訪問習慣是穩(wěn)定的，人們對網(wǎng)站在選擇上呈現(xiàn)出一定的偏好性，哪家企業(yè)網(wǎng)站有良好的顧客服務，哪家企業(yè)網(wǎng)站就有生機勃勃的商業(yè)模式，在同等條件下，顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。因此，目前企業(yè)網(wǎng)站也進入了顧客認知識別、點擊瀏覽和潛在購買的過度競爭形態(tài)，網(wǎng)站如同企業(yè)的其他產(chǎn)品一樣也呈現(xiàn)同質(zhì)化競爭的態(tài)勢。在過度信息市場環(huán)境下，企業(yè)網(wǎng)站如何從眾多網(wǎng)站中脫穎而出，吸引消費者選擇自己的網(wǎng)站，并把顧客對網(wǎng)站的注意力轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的忠誠度，關(guān)鍵是要依靠企業(yè)網(wǎng)站品牌的吸引力和聚合力。品牌是市場競爭的最終歸宿，也是市場競爭的最高境界。由此，企業(yè)必須謀求以品牌建設(shè)為中心的差異化優(yōu)勢，通過品牌的力量來贏得顧客的偏愛。

　　(二)品牌營銷的困境

　　目前，國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)門戶網(wǎng)站都缺乏品牌觀念。主要表現(xiàn)在：

　　1、網(wǎng)站的外觀設(shè)計缺乏個性，品牌差異化意識薄弱

　　網(wǎng)站是一個直接與客戶交流的平臺，外觀設(shè)計好壞與否直接影響到訪問者的注意力，是引起顧客注意、知曉并主動點擊頁面的關(guān)鍵所在。盡管許多門戶網(wǎng)站建設(shè)從幾年前就開始了，但網(wǎng)站建設(shè)的目的、目標受眾均不明確，無法反映出完整、清晰的企業(yè)形象。

　　2、營銷的目標不明確且手段單一

　　現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)門戶網(wǎng)站都缺乏有效的營銷方式和策略，其主要體現(xiàn)在①網(wǎng)站的基本任務不明確、經(jīng)營方向模糊，這直接導致營銷策略的制定缺乏目標性，很難達到針對性的營銷效果;②營銷方式缺乏新穎性，主要表現(xiàn)在一味地復制他人的成功案例，很少與自己企業(yè)的實際情況結(jié)合，在一些媒體做廣告也是千篇一律，很難展現(xiàn)出企業(yè)門戶網(wǎng)站的獨特性。從上述兩方面來看，企業(yè)門戶網(wǎng)站的營銷效果就很難體現(xiàn)出來，并且浪費了人力和財力，再加上本來就缺少資金，因而門戶網(wǎng)站的品牌營銷更是舉步維艱。

　　(三)網(wǎng)站內(nèi)容核心理念的缺乏

　　企業(yè)門戶網(wǎng)站的頁面內(nèi)容一般包括：企業(yè)理念、企業(yè)簡介、企業(yè)新聞、企業(yè)文化、顧客互動等。事實上，在我國的許多門戶網(wǎng)站中，只有極少數(shù)網(wǎng)站設(shè)立了企業(yè)理念、企業(yè)責任、企業(yè)文化等欄目，而絕大多數(shù)的門戶網(wǎng)站一般僅僅包括了企業(yè)簡介、企業(yè)業(yè)務、企業(yè)新聞等欄目。這并非是網(wǎng)站設(shè)計者們無法解決的技術(shù)問題，它反映了我國的很多門戶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中過于追求利益，業(yè)務性明顯的短視特征與弊端。同時，網(wǎng)站設(shè)計中缺乏客戶溝通與客戶互動環(huán)節(jié)，傳播單向化、缺乏人性化設(shè)計，無法發(fā)揮網(wǎng)站的溝通優(yōu)勢，品牌更無從談起。

　　(四)缺乏有效管理狀態(tài)下的無序經(jīng)營

　　通過與國內(nèi)外一些經(jīng)營出色的網(wǎng)站的對比，我們發(fā)現(xiàn)我國的許多門戶網(wǎng)站都疏于必要的維護與管理，缺乏專業(yè)的網(wǎng)站管理人員。同時，這些網(wǎng)站還會因為資金缺乏、人力欠缺等原因，無法投入資金進行廣泛的網(wǎng)站宣傳，通常是向服務商購買幾個搜索引擎登錄和競價排名服務，推廣方式單一，企業(yè)很難通過網(wǎng)絡(luò)營銷得到實際收益，因此，品牌形象推廣往往陷入資金短缺的惡性循環(huán)狀態(tài)。

　　三、浙江秘書網(wǎng)文化有限公司網(wǎng)站運營現(xiàn)狀分析

　　(一)公司簡介

　　浙江秘書文化有限公司是一家主要為中小企業(yè)提供網(wǎng)上秘書服務的企業(yè)，主要業(yè)務有：為中小企業(yè)提供文書撰寫、Logo設(shè)計、廣告策劃、營銷策劃等方面的服務，雖然公司的起步較晚，但擁有出色的、充滿激情的專業(yè)團隊，擁有盡一切全力為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的責任，公司一貫堅持以 “塑造企業(yè)新形象，傳播企業(yè)新文化”為宗旨，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)性服務，幫助客戶在日益激烈的市場競爭中建立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的知名度，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，從而贏去顧客的信任。在全體工作人員的努力下，公司正在快速的道路中前進。

　　(二)公司門戶網(wǎng)站的運營現(xiàn)狀及競爭形態(tài)分析

　　公司目前的運營狀況雖然比較良好，但任何公司在發(fā)展中總會有各種各樣的問題，為了能讓企業(yè)更好地發(fā)展，避免走更多的彎路，我們應該做到未雨綢繆，從而科學地制定企業(yè)的發(fā)展策略。下面我就用SWOT分析法來對浙江秘書網(wǎng)文化有限公司的運營現(xiàn)狀進行分析，從而為公司的品牌營銷策略的制定提供理論依據(jù)。

　　1.競爭優(yōu)勢

　　公司擁有一個優(yōu)秀的團隊，成員都充滿了創(chuàng)業(yè)激情，對工作認真負責，而且顧客對產(chǎn)品的滿意度較高，通過發(fā)展，已經(jīng)有一部分忠實的客戶群體。再者，公司的運營成本較低，因而產(chǎn)品的價格較同類企業(yè)具有競爭優(yōu)勢。

　　2.競爭劣勢

　　公司剛剛起步，在資金方面比較缺乏，從而限制了品牌的推廣，造成企業(yè)知名度較底，難以融資。另外，隨著企業(yè)的發(fā)展，面臨著人才缺乏的狀況，人員組織結(jié)構(gòu)簡陋，沒有標準化的規(guī)范管理。

　　3.競爭機會

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)將在網(wǎng)上尋求服務，以節(jié)約成本，這將是一個新興的市場，而在這方面，我國又缺少專業(yè)的、知名度高的網(wǎng)上服務企業(yè)，這將是企業(yè)打造品牌的絕好機會。

　　4.競爭威脅

　　目前雖然缺少知名的服務類行業(yè)門戶網(wǎng)站，但是不知名的卻很多，市場競爭激烈且混亂，因而很難在混亂的市場狀態(tài)下維持顧客的忠誠度，造成企業(yè)的品牌推廣營銷困難，如果沒有雄厚的資金和差異化的推廣策略作后盾，企業(yè)的很多營銷都是無效營銷，造成為他人做嫁衣的局面。

　　四、浙江秘書網(wǎng)文化有限公司的品牌營銷策略分析

　　(一)公司網(wǎng)站品牌營銷策略制定中應注意的問題

　　1. 以市場為動力

　　品牌營銷策略認為競爭優(yōu)勢源于顧客, 既基于企業(yè)所取得的顧客滿意的程度又基于企業(yè)超越競爭對手的顧客滿意水平的程度。品牌營銷策略將受顧客影響的經(jīng)營戰(zhàn)略與綜合的市場為核心的各類活動結(jié)合起來, 以此建立競爭優(yōu)勢，戰(zhàn)略營銷包括旨在提供顧客滿意的各種經(jīng)營行動。因此浙江秘書網(wǎng)在制定品牌營銷策略時要考慮經(jīng)營范圍、基本的備擇方案、競爭優(yōu)勢、組織效能，在經(jīng)營職能中, 要協(xié)調(diào)選擇顧客和合理安排受市場影響的各經(jīng)營變量。

　　2. 注重環(huán)境的復雜多變性

　　經(jīng)營環(huán)境的日益復雜和變化多端導致具有監(jiān)視市場和競爭對手的營銷策略，外部因素改變了市場和競爭結(jié)構(gòu)的組成方式和吸引力。因而浙江秘書網(wǎng)在制定品牌營銷策略時，要時時刻刻注意外部的市場環(huán)境的變化，關(guān)注競爭對手，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

　　3. 以顧客滿意作為戰(zhàn)略使命

　　在如今這個年代，顧客就是上帝，品牌營銷思想認為取得顧客滿意的關(guān)鍵在于將顧客的需要與組織的服務計劃過程聯(lián)系起來，顧客對某些產(chǎn)品屬性的偏好一定要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)指南。時刻掌握顧客的信息并及時反饋，進而對信息進行整理，用實際行動為顧客服務。能夠得到顧客認同的品牌營銷策略才是真正成功的策略。

　　4. 面向未來, 注重長期目標

　　只 有有長遠目標的企業(yè)才能過做強做大，因而浙江秘書網(wǎng)在制定營銷策略時，切忌鼠目寸光，貪圖眼前一時的利益。應該把眼光放遠，做長久打算，精心維護與客戶的良好關(guān)系。

　　(二)公司網(wǎng)站品牌的定位策略

　　品牌定位是經(jīng)常向消費者宣傳的那部分品牌識別，目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性，在消費者心智中占住一個與眾不同的位置。每一個品牌都有自己的市場定位，定位的基本方法即通過與眾不同的品牌形象占據(jù)潛在客戶內(nèi)心中的獨特位置。換句話說，網(wǎng)站可以通過網(wǎng)站獨具特色的外觀建設(shè)和理念表達，打造自己的品牌形象，吸引訪問者的點擊與關(guān)注。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，要成功打造一個品牌，品牌定位已是舉足輕重。世界品牌實驗室認為品牌定位是技術(shù)性較強的策略，離不開科學嚴密的思維，必須講究策略和方法。綜合國內(nèi)外的一些研究，我認為浙江秘書網(wǎng)應該從一下幾方面來考慮品牌的定位策略。

　　1、從產(chǎn)品的品質(zhì)定位

　　品質(zhì)定位就是以產(chǎn)品優(yōu)良的或獨特的品質(zhì)作為訴求內(nèi)容，如“好品質(zhì)”、“天然出品”等，以面向那些主要注重產(chǎn)品品質(zhì)的消費者。適合這種定位的產(chǎn)品往往實用性很強，必須經(jīng)得起市場考驗，能贏得消費者的信賴。如樂百氏純凈水的“27層凈化”讓消費者至今記憶深刻，企業(yè)訴求制造產(chǎn)品的高水準技術(shù)和工藝也是品質(zhì)定位的主要內(nèi)容，體現(xiàn)出“工欲善其事，必先利其器”的思想。浙江秘書網(wǎng)文化有限公司雖然是做文化產(chǎn)業(yè)的，但也要特別注重產(chǎn)品的品質(zhì)，只有好的產(chǎn)品，才能贏得顧客的信任。就公司目前的運營現(xiàn)狀，要提高產(chǎn)品的服務質(zhì)量，我認為應該從以下兩個方面來開展工作：一是要把握產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，這就需要企業(yè)做好人才戰(zhàn)略，大量引進優(yōu)秀人才，只有工作能力強的人才才能作出好的產(chǎn)品，還有就是要做好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督工作，任何人都有出錯的時候，這就需要質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及時做出監(jiān)督審查并及時糾正，這樣才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品;二要做好產(chǎn)品的售后服務，任何產(chǎn)品都很難完美地滿足客戶的需求，做好產(chǎn)品的售后服務，對產(chǎn)品進行跟蹤服務，根據(jù)客戶的要求及時完善產(chǎn)品的質(zhì)量，以至最大限度地符合客戶的要求，從而提高客戶的滿意度。

　　2、企業(yè)理念定位

　　企業(yè)理念定位就是企業(yè)用自己的具有鮮明特點的經(jīng)營理念和企業(yè)精神作為品牌的定位訴求，體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)。世界品牌實驗室認為一個企業(yè)如果具有正確的企業(yè)宗旨，良好的精神面貌和經(jīng)營哲學，那么，企業(yè)采用理念定位策略就容易樹立起令公眾產(chǎn)生好感的企業(yè)形象，籍此提高品牌的價值，光大品牌形象。如“BM就是服務”是美國IBM公司的一句響徹全球的口號，是IBM公司經(jīng)營理念的精髓所在;金娃的“奉獻優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)，關(guān)愛少兒長遠身心健康”，使家長覺得金娃是一個有責任心與愛心的品牌，從而對金娃產(chǎn)生認同。浙江秘書網(wǎng)文化有限公司作為一個服務型企業(yè)，就要以為客戶全心全意服務的理念來打造企業(yè)的品牌，比如企業(yè)現(xiàn)在推出的品牌廣告“浙江秘書網(wǎng)，你的網(wǎng)上秘書”，今后要多從這方面入，打造企業(yè)的品牌。具體的做法應該從以下幾方面來展開：①借鑒成功企業(yè)的企業(yè)理念定位策略，比如上述的一些企業(yè)，做好企業(yè)自己理念的核心內(nèi)容，并用符合企業(yè)理念的、深刻的、朗朗上口的廣告宣傳語來做宣傳，讓企業(yè)的核心理念深入客戶的的內(nèi)心;②設(shè)計新穎的、體現(xiàn)企業(yè)服務核心理念的Logo宣傳廣告。③根據(jù)企業(yè)的服務方向做好文化宣傳，既然公司是做文化產(chǎn)品的，就要從文化產(chǎn)品的特點及本質(zhì)上去做好企業(yè)的文化核心內(nèi)容，讓潛在客戶能輕易的理解企業(yè)的服務重點及產(chǎn)品的特色。

　　(三)公司網(wǎng)站品牌營銷中的顧客服務策略

　　在網(wǎng)絡(luò)時代,顧客忠誠的建立和鞏固對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。顧客忠誠能夠使企業(yè)降低成本、集中精力、樹立良好形象和消除信息透明化帶來的負面影響。而顧客忠誠度的培育離不開企業(yè)的服務質(zhì)量，從客戶的需要利益上去誠心誠意地為客戶服務，才能獲取客戶的信任和忠誠度，因而就目前企業(yè)的運營狀況來看，我認為應該從以下幾個方面來制定企業(yè)的客戶服務策略，從而樹立企業(yè)的良好形象。

　　1、建立消費數(shù)據(jù)庫,經(jīng)常與客戶進行溝通

　　一般來說,企業(yè)每五年就流失掉一半的顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷有一項很大的優(yōu)勢是企業(yè)不必花很多錢就可以提高顧客忠誠度。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫,將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客,以及未來可能購買產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料,存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫,通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),探尋顧客的消費需求和消費心理。如顧客回頭率的統(tǒng)計和測算、顧客購買動因的調(diào)查和分析等,就是對重復購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量和次數(shù)建立一個經(jīng)常性的監(jiān)察系統(tǒng),并能隨時作出分析。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須經(jīng)常了解前來購買商品的顧客為何而來,這樣才能有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務和宣傳方式,以更好地適應目標顧客的真正需要,培育顧客的忠誠度。然后根據(jù)大多數(shù)顧客或優(yōu)質(zhì)顧客的主要購買動因來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務或宣傳策略,使企業(yè)的產(chǎn)品和服務能真正滿足顧客的需要。這樣,企業(yè)和顧客之間能形成一種良好的合作伙伴關(guān)系,促使企業(yè)的顧客成為忠誠的顧客。浙江秘書網(wǎng)文化有限公司在這方面做得還是比較成功的，通過對一些材料和國內(nèi)外一些網(wǎng)站管理經(jīng)驗的整理和比較，企業(yè)管理人員深知掌握顧客數(shù)據(jù)信息的重要性，對每位顧客都有詳盡的數(shù)據(jù)信息錄存，時刻將顧客的最近信息加以整理，從而保證每位顧客的需要得到最大限度的滿足。

　　2、從顧客角度設(shè)計業(yè)務流程

　　許多企業(yè)設(shè)計業(yè)務,一般是從內(nèi)部流程的角度思考,而沒有從顧客的觀點出發(fā),雖然減少了成本,卻沒有提高營業(yè)收入。因此,在網(wǎng)絡(luò)時代考慮顧客服務策略時,不能局限于傳統(tǒng)企業(yè)框架的角度思考,而應該從顧客的角度來思考。顧客通過網(wǎng)站和你接觸時,可能會一下跨越各部門界線,迫使你必須修改企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程。在這點上，浙江秘書網(wǎng)為了能更好地服務客戶，一定程度上刪減了煩瑣的流程結(jié)構(gòu)，讓顧客可以直接和管理人員進行溝通，從而客戶的需求信息能夠及時地反饋到有關(guān)負責人員，以達到縮減業(yè)務流程、提高工作效率的目的。

　　3、開展會員制

　　會員制營銷又稱俱樂部營銷,指的是將顧客組織成會員團體或是俱樂部,通過加強內(nèi)部的聯(lián)系來建立顧客忠誠。會員制營銷是一種非常成功的培養(yǎng)顧客忠誠的方式,其要旨在于:通過賦予會員額外利益(如折扣、禮品、活動等等) 將一群具有共同興趣或消費經(jīng)歷的人組織起來,使他們不僅加強與企業(yè)的溝通,而且還可與其他會員交流消費體驗。久而久之,這個組織會使會員產(chǎn)生參與感與歸屬感,進而發(fā)展成顧客忠誠。從浙江秘書網(wǎng)來說，一開始就實行了會員制，會員可以享受到普通客戶無法瀏覽到的信息資訊，而且享受到的服務待遇更好。就目前來說，還是有一些地方需要改進的，比如說定期與會員進行溝通，更進一步的話，就是詳細掌握會員的個人資料，在逢年過節(jié)或者對于某些會員來說的特別的日子，應該送去祝福和問候，能做到這樣就完美了。

　　(四)公司網(wǎng)站品牌營銷推廣策略

　　1、利用傳統(tǒng)媒體進行品牌自我宣傳

　　企業(yè)門戶網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)傳播網(wǎng)站形象的優(yōu)勢是十分明顯的，其傳播的快捷與互動優(yōu)勢往往是其他媒體不可比擬的。但同時，他也有自身的弱點，比如網(wǎng)絡(luò)信息量太大，以至許多客戶無法迅速查找到門戶網(wǎng)站的頁面，包括許多網(wǎng)站的形象廣告也淹沒在浩瀚的信息海洋中。因此企業(yè)必須借助于傳統(tǒng)媒體加強網(wǎng)站地址與網(wǎng)站形象的宣傳，為更多的客戶提供網(wǎng)站尋找服務的便捷途徑。如通過付費的方式在報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體上發(fā)布信息，宣傳企業(yè)網(wǎng)站。具體到浙江秘書網(wǎng)公司的本身狀況來看，應該選擇在當?shù)氐腄V雜志上進行品牌的廣告宣傳，這是由于當?shù)氐腄V宣傳業(yè)比較發(fā)達，而且廣告登錄的費用不是很大，鑒于公司目前尚屬起步階段，選擇這種方式，既能達到宣傳效果，又能為企業(yè)節(jié)約成本開支。另外，可以適當考慮在當?shù)氐囊恍﹫蠹埳线M行宣傳，比如在溫州都市報和溫州商報上進行廣告宣傳,選擇溫州都市報主要是因為它在當?shù)氐陌l(fā)行量比較大,從而使廣告的宣傳面大、受眾廣;而選擇溫州商報其依據(jù)是具有針對性，商報應該是報紙類商業(yè)廣告最好的宣傳平臺，這樣就使廣告的宣傳具有目標性，是提高業(yè)務量的良好途徑。

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)媒體進行品牌自我推廣

　　(1)與搜索引擎結(jié)合，提高網(wǎng)站知名度

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，有82.2%的網(wǎng)民是通過使用搜索引擎得知新的網(wǎng)站，因此企業(yè)門戶網(wǎng)站的品牌推廣可以以搜索引擎登陸及競價排名作為切入點和著力點。通過搜索和搜索引擎，用戶還可以提升網(wǎng)站的核心競爭力，在網(wǎng)絡(luò)推廣中贏得優(yōu)勢。搜索引擎的利用主要從以下幾個方式來提升網(wǎng)站的品牌效益。①贊助商式：主要以谷歌為代表，是由廣告主購買與自己企業(yè)產(chǎn)品與服務相關(guān)的關(guān)鍵字，成為搜索引擎的"贊助商"。當信息搜索者輸入的關(guān)鍵詞與廣告主選擇的關(guān)鍵詞完全匹配時，廣告才呈現(xiàn)在用戶面前，查詢者是對產(chǎn)品或服務感興趣的潛在用戶。②竟價排名：以中國的百度為代表。所謂竟價排名，是通過向搜索引擎購買屬于企業(yè)的產(chǎn)品關(guān)鍵字，即產(chǎn)品或服務的具體名稱，如果多家企業(yè)同時競買一個關(guān)鍵字，則搜索結(jié)果按照每次點擊競價的高低來排序。③自助式：一個企業(yè)可以通過研究搜索引擎的算法機制，通過企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁的優(yōu)化、建立鏈接、信息發(fā)布等免費方式可以提高網(wǎng)站在各大搜索引擎返回頁面的排名。不過這需要以較強的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，如果遵循其原則，通過一定的方法、按照一定的程序、步驟、運用一些技巧是完全可以使自己企業(yè)的網(wǎng)站靠前，勿需向搜索引擎公司或搜索引擎營銷公司付費。

　　通過對上述搜索引擎的幾種搜索方式的比較，結(jié)合浙江秘書網(wǎng)文化有限公司的具體情況，我認為應該從贊助商式和自助式兩方面進行公司的搜索引擎宣傳，其依據(jù)在于：①贊助商式可以鎖定某個地區(qū)，浙江秘書網(wǎng)文化有限公司目前的服務區(qū)域主要是面向浙江地區(qū)的客戶，通過這種方式就有更好的指向性和目的性，宣傳效果會更加突出;②自助式的好處在于可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達到免費的宣傳效果，浙江秘書網(wǎng)文化有限公司本身就是做網(wǎng)絡(luò)服務的，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)研究上具有一定的優(yōu)勢，可以通過公司技術(shù)人員的一些開發(fā)創(chuàng)新來為企業(yè)在搜索引擎上作出免費的品牌宣傳。從而節(jié)約公司的廣告宣傳成本，達到一舉兩得的效果。

　　(2)通過提供友情鏈接宣傳網(wǎng)站品牌形象

　　網(wǎng)站之間的資源合作也是互相推廣的一種重要方法，其中最簡單的合作方式為交換鏈接。交換鏈接本身就是一種常用的網(wǎng)站推廣手段，交換鏈接可以獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。被其它網(wǎng)站鏈接的機會越多，越有利于推廣自己的網(wǎng)站。尤其對于大多數(shù)中小網(wǎng)站來說，這種簡單的推廣手段是一種常用的、而且很有效果的方法。尋找一些與你的網(wǎng)站內(nèi)容互補的站點并向?qū)Ψ揭�求互換鏈接，最理想的鏈接是那些與你網(wǎng)站訪問流量相當?shù)木W(wǎng)站。流量太大的網(wǎng)站管理員由于要應付太多互換鏈接的邀請，容易將你忽略，所以小一些的網(wǎng)站也可考慮�；�換鏈接頁面要放在網(wǎng)站比較偏僻的地方，以免將你的網(wǎng)站訪問者很快的引向他人的站點。就浙江秘書網(wǎng)來說，可以與同類的如溫州秘書網(wǎng)、中國秘書網(wǎng)、杭州秘書網(wǎng)等進行了友情鏈接，另外還可以與一些訪問量比較大的如hao123、百度等門戶網(wǎng)頁進行鏈接，以提高客戶訪問量。然而交換鏈接的營銷方式有它的優(yōu)勢也必有其缺點，這就需要工作人員在選擇鏈接中必須慎重刪選。

　　本文從對企業(yè)門戶網(wǎng)站的發(fā)展和經(jīng)營現(xiàn)狀進行深度分析的基礎(chǔ)上，并且以實體企業(yè)浙江秘書網(wǎng)為例，從而來分析制定企業(yè)門戶網(wǎng)站的品牌營銷策略。文章的創(chuàng)新之處在于從實際出發(fā)，時刻以顧客服務作為營銷策略制定的基本點，從而避免純屬理論的空泛敘述，對一些企業(yè)門戶網(wǎng)站品牌營銷策略的制定具有一些淺顯的借鑒意義。當然，從營銷的本質(zhì)上說，它只是手段，并不能保證其最終結(jié)果。再者企業(yè)門戶網(wǎng)站不能指望象其他門戶網(wǎng)站一樣，以更多娛樂及大眾化欄目吸引人氣，以為是一個行業(yè)具有代表性的網(wǎng)站，因而只能在高專業(yè)水平，高含量的有效信息資訊上做文章，從而在資訊內(nèi)容上吸引瀏覽者，使其更多的駐留網(wǎng)站。提升自己產(chǎn)品的核心競爭力和顧客的服務質(zhì)量，才是牢樹網(wǎng)站品牌形象的最佳途徑，才能使網(wǎng)站獲得持續(xù)有效的發(fā)展�？v觀各類品牌營銷策略都只是一種宣傳的態(tài)勢，不能從根本上改變網(wǎng)站個品牌形象，只有合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、有吸引力的內(nèi)容、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量在加上適度的營銷策略才是完美的組合。